068.R銀行のダイレクトビジネスにいらっとした時の実験、の巻。

便利なサービスでないのに、
利用代金は高くて、不便である。
そんなものにイライラしませんか？

M銀行のサービスはもっと便利で、格安なのに・・・
R銀行のダイレクトサービスは、不便で利用代金が高くて、よいサービスでもなく、いらつく。

えばってしまって申し訳ないが、、
この現象は、私の何を教えてくれているのか。
私の心の中のどういう状態を映し出しているのか。

何がいいたいか。
Ｒ銀行のダイレクトサービスを批判する気持ちは、
私の中にある「自分が自分のサービスを批判する」と一体化しているのだ。

りそなダイレクトにいらっとした時の実験で気づいたこと。
大会社じゃない個人のサービスで、自分のサービスに自信がないがゆえに
「R銀行の、遅くて、稚拙にみえる、そして高額と思われるサービス」にいらついて批判したのだ。

つまり、自分のサービス提供が、お客様にとってどうみえているのか。。
満足をしてもらえるのかどうか、「不安」「自信がない」「もやもやする」ので、
その現象をR銀行の現象として、私にみせてくれていると思った。

このイライラを、上記のように「認めてさえしまえば」「受け止めてしまえば」
自分のサービス提供に迷わなくなるはず！！
さあ、実験だ！！

◆あなたの人体実験を教えてください。
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